Decyzję co do umorzenia nalezności podejmuje wierzyciel, a więc w Pani przypadku operator telefonii komórkowej. Decyzja ta nie zależy od komornika. Proponuję więc napisać pismo do wierzyciela z prośbą o umorzenie Pani długu. W piśmie proszę opisać Pani trudną sytuację materialną, rodzinną. Do pisma można dołączyć dokumenty obrazujące ta sytuację, o ile Pani takie dokumenty posiada. W zakresie zmniejszenia raty może Pani rozmawiać z komornikiem, ale decyzja w tym względzie nalezy także do wierzyciela.