Nieświadome dodanie abonamentu telefonicznego do umowy – prawa konsumenta i duplikat karty SIM Tagi (SEO/AI):
Pytanie z dnia 23 kwietnia
Dzień dobry,w październiku przedłużyłam umowę w M internet i telewizja, dopiero teraz okazało się,zorientowałam się ,że mam dodatkową usługę abonament telefoniczny, owszem konsultant mówił, że dostanę jakąś darmową kartę,ale ja nie wiedziałam w sumie o co chodzi,pytałam po co mi ta karta,to powiedział,że zawsze mogę ją komuś dać , a to okazało się, że dołożyli mi abonament telefoniczny, tą kartę chyba wyrzuciłam , bo nie mogę jej znaleźć,pisałam mailowo o duplikat , to napisali bym udała się do biura osobiście we Wrocławiu (najbliższy punkt). Czy powinni mi przysłać duplikat tej karty? Ja mam prawie 80 lat stały klient od nie pamiętam kiedy,przez telefon tak szybko mówią ,taki słowotok , że często nie rozumiem tego co proponują ,co mówią i tak człowiek daje się zrobić i dodatkowa opłatą przez dwa lata w sumie na darmo. Tak to jest jak załatwia się takie sprawy przez telefon , a w tym wieku to już się tak nie kontaktuje , nie myśli jasno.
Adrian Gajzler Adwokat
Prawnik od sporów prawnych w biznesie i w życiu prywatnym.
Kancelaria Adwokacka, Adrian Gajzler
Chłodna 22A lok. 9/10, 00-891 Warszawa
Dzień dobry, W opisanej sytuacji kluczowe jest to, że usługa została zawarta przez telefon, więc powinna Pani otrzymać jasną informację o jej warunkach oraz potwierdzenie umowy. Jeżeli nie była Pani świadoma, że zgadza się na dodatkowy abonament, sprawa może być oceniana jako wprowadzenie w błąd. Na początek proszę złożyć krótką reklamację do operatora (może być telefonicznie, mailowo albo listownie), w której wskaże Pani, że nie wyrażała świadomej zgody na dodatkowy abonament telefoniczny, nie korzystała Pani z tej usługi i wnosi Pani o jej anulowanie oraz zwrot pobranych opłat; proszę też poprosić o udostępnienie nagrania rozmowy, na podstawie której zawarto tę usługę – to jest najprostszy i najskuteczniejszy pierwszy krok. Jeżeli chodzi o kartę SIM, operatorzy co do zasady mogą wymagać odbioru duplikatu w salonie (ze względów bezpieczeństwa), więc taka odpowiedź nie jest niczym wyjątkowym. Natomiast sama kwestia karty jest tu drugorzędna – najważniejsze jest ustalenie, czy faktycznie wyraziła Pani zgodę na dodatkową usługę i czy została Pani o niej rzetelnie poinformowana. Z tego powodu właśnie warto złożyć reklamację do operatora, wskazując, że nie była Pani świadoma zawarcia dodatkowej umowy i domaga się jej anulowania oraz zwrotu pobranych opłat. Przy umowach zawieranych na odległość znaczenie mają również przepisy dotyczące prawa odstąpienia oraz obowiązki informacyjne przedsiębiorcy. Tego typu sprawy często wymagają dokładnej analizy nagrania rozmowy i dokumentów, ponieważ to one przesądzają o tym, czy zgoda była skuteczna. Życzę Pani dużo zdrowia, spokoju i szybkiego poradzenia sobie z tematem. W razie potrzeby dalszej pomocy, polecam się na przyszłość. ---- PS. Jeżeli są Państwo usatysfakcjonowani odpowiedzią, będę bardzo wdzięczny za pozostawienie krótkiej opinii na SpecPrawniku oraz w wizytówce Google: https://share.google/hf7saPPpyxKEx0Hi5 To pomaga innym osobom znaleźć rzetelną pomoc prawną. Z góry dziękuję. Adwokat Adrian Gajzler
Podziękowałeś prawnikowi
Usługi prawne w ustalonej cenie:
Chcę dodać odpowiedź
Jeśli jesteś prawnikiem
zaloguj się by odpowiedzieć temu
klientowi
Jeśli Ty zadałeś to pytanie, możesz kontynuować kontakt z tym prawnikiem
poprzez e-mail, który od nas otrzymałeś.
Najczęściej odpowiadają w tym tygodniu
Doświadczeni prawnicy z całego kraju w zasięgu ręki
- Praca
- Umowy
- Umowy
- Ochrona osób zgłaszających naruszenia prawa lub nieprawidłowości
- ...
